律师分析:
消费者与经营者发生消费权争议的，可以拨打12315投诉热线，或者请求消费者协会组织调解或提起诉讼。
【法律依据】:
《中华人民共和国消费者权益保》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    （三）向有关行政部门投诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民提起诉讼。
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